Foire aux questions (FAQ)

Si vous souhaitez accéder à votre compte de trading pour la première fois (ou depuis un autre PC), allez dans « Fichier » dans le menu principal et choisissez l'option « Créer un login existant » dans le menu contextuel.

Une fenêtre de dialogue « Ajout d'un login existant » s'ouvre:

Entrez votre nom d'utilisateur ( login) (rХХХХХ - pour un compte réel, ou demoХХХХХХ - pour un compte démo) et cliquez sur « Suivant ».

Sélectionnez un type de compte (réel ou démo) et cliquez sur « Suivant ».

Cochez la case « Enregistrer le mot de passe » (si vous souhaitez enregistrer votre mot de passe), saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Suivant ».

Après avoir créé le login, vous le verrez dans la fenêtre « Navigateur », sous la section « Logins ». Pour vous connecter, il vous suffira de double-cliquer dessus et d'appuyer sur « OK » ou de faire un clic droit dessus, d'appuyer sur « Connecter » et « OK ».

NOTE: Le login existant n'est ajoutée qu'une seule fois sur chaque PC à partir duquel vous accédez à votre compte de trading.

Le nom du serveur dépend du type de compte que vous possédez:

• Comptes réels: IFCMarkets-Real
• Comptes démos: IFCMarkets-Demo

Vous avez probablement utilisé le mot de passe d'investisseur pour vous connecter. Ce type de mot de passe permet uniquement de surveiller le compte, vous ne pouvez pas l'utiliser pour effectuer des trades. Pour commencer à trader, connectez-vous à l'aide de votre mot de passe de trading. Vous pouvez trouver votre mot de passe de trading dans l'e-mail contenant les détails du compte.

Après avoir ouvert un nouveau compte de trading, nous vous enverrons tous les détails de login à votre adresse e-mail enregistrée. Veuillez également vérifier votre boîte de réception et votre boîte de spam. L'objet de l'e-mail est "Nouveau compte de trading".

Si vous ne détenez aucun fonds et n'utilisez pas votre compte de trading pendant une période de temps significative, il deviendra inactif. Si votre compte est inactif, son statut sera affiché dans votre cabinet de site Web. Les comptes inactifs ne peuvent pas être connectés. Pour réactiver votre compte de trading, vous devez l'approvisionner. Ensuite, il sera immédiatement activé et vous pourrez vous connecter.

Nous utilisons l'heure d'Europe Centrale (CET) et l'heure d'Été d'Europe Centrale (CEST) pour nos plateformes de trading. Le transfert de CEST à CET et vice versa s'effectue le dernier dimanche de mars (entre le 25 et le 31 mars) le dernier dimanche d'octobre (entre le 25 et le 31 octobre). Les heures de trading de tous les instruments de trading sont modifiées en conséquence, le cas échéant.

Le fuseau horaire est fixe pour toutes nos plateformes de trading et ne peut pas être modifié.

Pour chaque plateforme de trading (NetTradeX, MetaTrader 4 et MetaTrader 5), un compte de trading distinct doit être créé. Mais vous pouvez utiliser le transfert interne pour déplacer des fonds d'un compte de trading à un autre.

Dans le cas de forte volatilité, après la version des nouvelles importantes, ou de la connection faible de l'internet, le requote est posssible (annulation de l'exécution de l'ordre et l'offre de nouveau prix), comme le prix possède un changement significatif pourtant la demande était passée du terminal de la clientèle sur le serveur de l'ordinateur. Pour éviter le requote pendant la création de l'ordre, vous avez besoin d'établir une déviation maximale permise - la déviation forme le prix d'ordre exigé. Pendant l'installation de la déviation, l'ordre sera exécuté sur le prix actuel, si la différence entre les prix exigés et actuels est moins que l'ensemble de la déviation.

Sur la plateforme NetTradeX, la déviation est défini en pips dans la fenêtre Make deal.

Sur la plateforme MetaTrader 4, la déviation est également défini dans la même fenêtre.

Dans MetaTrader 5, la déviation est défini dans la même fenêtre

Les frais de dépôt et de retrait sont affichés sur les pages des méthodes de dépôt et de retrait. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent vous être imposés par votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Le délai de traitement du dépôt dépend du mode de paiement. Vous pouvez vérifier le temps de traitement pour chaque méthode de dépôt sur la page des méthodes de dépôt. Veuillez noter que les méthodes de dépôt qui ne sont pas traitées instantanément ne sont généralement traitées que pendant les heures de travail du Back Office.

Habituellement, toutes les demandes de retrait sont effectuées dans l'heure pendant les heures de travail du Back Office. Dans certains cas, il peut falloir jusqu'à 48 heures ouvrables pour traiter la demande. Veuillez noter qu'après avoir effectué un retrait, il peut falloir un certain temps pour que les fonds vous parviennent (cela dépend du système de paiement). Vous pouvez trouver une estimation approximative de ce délai sur la page des méthodes de retrait dans le champ de temps de traitement pour chaque méthode de retrait.

Pour savoir pourquoi vous ne pouvez pas effectuer de retrait à partir d'un compte de trading spécifique, nous vous conseillons de vérifier les éléments suivants:

• Vous n'avez pas de demandes de retrait non effectuées sur ce compte de trading. Selon nos règles, vous ne pouvez pas déposer une nouvelle demande de retrait sur le compte tant que la précédente n'a pas été effectuée
• Le mot de passe de votre compte de trading a été modifié et vous devez le saisir dans la liste des comptes de trading pour continuer à utiliser votre compte de trading.

Conformément à la procédure de dépôt de crypto-monnaie, nous devons recevoir de votre part la somme exacte spécifiée dans la demande de dépôt. Si vous avez envoyé un montant incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir les instructions sur la marche à suivre. Pour éviter une telle situation, veuillez vérifier toutes les commissions qui peuvent être facturées pour le transfert par des tiers. Par exemple, les fournisseurs de services de paiement cryptographique (comme Binance ou autres) peuvent facturer des frais supplémentaires qui peuvent diminuer le montant du transfert.

Veuillez également veiller à ce que le virement nous parvienne dans le délai spécifié dans la procédure de dépôt. Si le délai est expiré, veuillez redémarrer la procédure de dépôt ou contacter notre équipe d'assistance.

En raison de nos exigences réglementaires, les fonds ne peuvent être retirés que via le système de paiement utilisé pour les déposer. Si vous ne parvenez pas à retirer les fonds vers le système que vous avez utilisé pour le dépôt, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous avez utilisé plusieurs systèmes de paiement pour approvisionner votre compte, nous nous réservons le droit de vous demander de retirer les fonds vers l'un de ces systèmes de paiement conformément à nos politiques internes.

Non, IFC Markets accepte les dépôts et effectue des retraits sur les comptes de paiement appartenant au titulaire du compte.

Oui, nous fournissons du matériel pédagogique pour les débutants. La partie éducative de notre site Web couvre toutes les bases du trading sur les marchés Forex et CFD, l'analyse technique et bien plus encore. Nous avons également plusieurs livres éducatifs qui seront utiles aux nouveaux arrivants. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section des livres de trading.

IFC Markets est un courtier STP (Straight-through processing - réalisation automatique des transactions avec des instruments financiers). Cela signifie que nous recevons des cotations de nos fournisseurs de liquidités et que les ordres accumulés des clients sont transférés vers les marchés, en conséquence.

Vous pouvez voir les détails de notre schéma sur la page Modèle d'exécution d'ordre.

Temps opérationnel du Back office est: Du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00, du samedi au dimanche, de 06h00 à 14h30 (CET)

Pour réinitialiser votre mot de passe pour le cabinet du site Web, suivez le lien.

Pour obtenir un nouveau mot de passe pour votre compte de trading, vous devez effectuer la procédure correspondante via notre cabinet de site Web. Pour démarrer la procédure, suivez le lien et cliquez sur « trois points » dans le coin supérieur droit du compte de trading concerné.

En règle générale, nous ne rendons pas obligatoire l'autorisation de votre profil pour effectuer des trades avec nous. Cependant, tant que votre profil n'est pas autorisé, vous pouvez être confronté à certaines restrictions dans l'utilisation de nos services (par exemple, des restrictions de dépôt/retrait). Veuillez également noter qu'en raison des politiques réglementaires AML/KYC, nous pouvons vous demander d'autoriser votre profil à tout moment conformément aux exigences réglementaires.

Vous pouvez autoriser votre profil via notre cabinet de site Web. Veuillez visiter la page d'autorisation du profil et soumettre le formulaire d'autorisation.

Généralement, si le solde de votre compte est devenu négatif, nous le remettrons automatiquement à zéro. Si cela ne se produit pas, vous pouvez déposer une demande via le cabinet de votre site Web.

Sur les plateformes de trading MetaTrader 4 et 5, la compensation du solde négatif est effectuée via une opération de « crédit », ce qui entraîne une valeur nette nulle, mais votre solde restera toujours négatif. Veuillez noter que le solde négatif n'affecte pas en soi votre activité de trading, car vous pouvez utiliser les fonds « crédités » pour poursuivre vos opérations sur votre compte.

Oui. Grâce à notre programme de partenariat, vous pouvez tirer profit de la recommandation de clients chez IFC Markets et gagner une commission pour chaque trade conclue par vos clients. Pour plus d'informations, rendez-vous dans notre section partenariat.

Oui, vous pouvez en savoir plus sur les signaux de trading que nous fournissons sur la page des signaux de trading.