Comment changer le mot de passe du profil

Vous pouvez changer le mot de passe pour accéder à votre compte personnel (profil) en un plus pratique ou en cas de perte. Pour cela, identifiez-vous via votre téléphone ou par mot secret, ou en envoyant un scan de votre carte d'identité, ainsi qu'en contactant le support client .

Sélectionnez Mon profil - Réinitialisation de mot de passe du Profil. Une fenêtre de dialogue s'ouvre et vous avez trois options.

1. Option 1 – entrez le numéro de téléphone que vous avez spécifié lors de la création de votre profil et cliquez sur le bouton "ENVOYER LE CODE PIN".

   1.1. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez le code PIN fourni sur votre téléphone dans un champ séparé et cliquez sur le bouton de confirmation du code.

   1.2. Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, entrez deux fois votre nouveau mot de passe et appuyez sur le bouton de changement de mot de passe. Après cela, le dialogue vous ramènera à la page de profil principale et vous avez déjà un nouveau mot de passe.

2. Option 2 – si vous n'avez pas reçu de code PIN ou n'avez pas accès à ce numéro de téléphone, cliquez sur le lien à la fin de cette phrase. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet "Mot secret" (si vous le connaissez) et entrez votre mot secret. Cliquez sur le bouton «Envoyer la demande» et, si le mot secret est correct, consultez le paragraphe 1.2 (ou attendez la confirmation du service client avec un lien).
3. Option 3 – si vous n'avez pas reçu de code PIN ou si vous n'avez pas accès à ce numéro de téléphone, cliquez sur le lien à la fin de cette phrase. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez «Téléchargement d'un document» (si vous ne l'avez pas ou si vous avez oublié votre mot secret) et joignez une numérisation ou une photo de votre pièce d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire, etc.). De plus, vous pouvez utiliser le même document que vous avez utilisé précédemment lors de l'autorisation du profil, mais pas la même image ou numérisation. Cliquez sur le bouton «Envoyer la demande» et attendez la confirmation du service d'assistance à votre adresse e-mail avec un lien vers la boîte de dialogue de saisie d'un nouveau mot de passe (voir paragraphe 1.2).

Si tout s'est bien passé, un e-mail vous sera envoyé sur les modifications du profil. Si, pour une raison quelconque, le dialogue n'a pas abouti, contactez le backoffice de la société avec une lettre et suivez les instructions de la réponse du service d'assistance..

Si vous venez d'oublier le mot de passe de votre compte personnel, puis sur la page de connexion, entrez le nom d'utilisateur (votre adresse e-mail) et cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?». Ensuite, suivez la procédure pour sa réinitialisation (voir ci-dessus). Une fois la procédure terminée, un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail avec un lien vers la page pour créer un nouveau mot de passe pour votre profil personnel.