پرسش های متداول

اگر می خواهید برای اولین بار (یا از یک کامپیوتر دیگر) به حساب معاملاتی خود دسترسی پیدا کنید، به "File" (فایل) در منوی اصلی بروید و گزینه "Create existent login" (ایجاد لاگین موجود) را از منوی زمینه انتخاب کنید.

پنجره "Adding existent login" (اضافه کردن لاگین موجود) باز خواهد شد:

شماره حساب تان را وارد کرده (rХХХХХ - برای حساب واقعی، یا demoХХХХХХ - برای حساب دمو) و "Next" (بعدی) را کلیک کنید.

یک نوع حساب (واقعی یا دمو) را انتخاب کنید و "Next" (بعدی) را کلیک کنید.

گزینه "Save password" (ذخیره رمز ورود) را تیک بزنید (اگر می خواهید رمز ورودتان را ذخیره کنید)، رمز ورودتان را وارد کنید و روی دکمه "Next" (بعدی) کلیک کنید.

بعد از ایجاد لاگین، آن را در پنجره "Navigator"، زیر بخش "Logins" خواهید دید. برای ورود فقط باید روی آن دوبار کلیک کنید و روی "OK" کلیک کنید یا روی آن راست کلیک کنید، "Connect" را بزنید و "OK" را کلیک کنید.

توجه: لاگین موجود فقط یک بار در هر کامپیوتری که از آن به حساب معاملاتی خود دسترسی پیدا می کنید، اضافه می شود.

نام سرور بستگی به نوع حساب معاملاتی شما دارد:

• حساب های معاملاتی واقعی: IFCMarkets-Real
• حساب های معاملاتی مجازی: IFCMarkets-Demo

احتمالاً شما از رمز ورود سرمایه گذار (Investor Password) برای ورود استفاده کرده اید. این نوع رمز ورود فقط اجازه نظارت بر حساب را می دهد و نمی توانید با آن معامله کنید. برای شروع معامله لطفاً با استفاده از رمز ورود معاملاتی تان (Trading Password ) وارد شوید. شما می توانید رمز ورود معاملاتی تان را در ایمیلی که شامل مشخصات حساب است، پیدا کنید.

بعد از باز کردن یک حساب معاملاتی جدید، ما تمام جزئیات ورود به حساب معاملاتی تان را به ایمیل ثبت شده شما ارسال می کنیم. لطفاً بخش inbox ایمیل تان یا بخش spam ایمیل تان را بررسی کنید. موضوع ایمیل "حساب معاملاتی جدید" است.

اگر هیچ پولی در حساب تان ندارید و برای مدت زمان قابل توجهی از حساب معاملاتی تان استفاده نکرده باشید، حساب شما غیرفعال می شود. اگر حساب شما غیرفعال باشد، وضعیت آن در کابینه شخصی تان نمایش داده می شود. شما نمی توانید به حساب های غیرفعال وارد شد. برای فعال کردن مجدد حساب معاملاتی تان، باید واریز وجه به آن انجام دهید (حساب تان را شارژ کنید). بعد از آن، حساب شما بلافاصله فعال می شود و می توانید واردش شوید.

ما از زمان اروپای مرکزی (CET) و زمان تابستانی اروپای مرکزی (CEST) برای پلتفرم های معاملاتی مان استفاده می کنیم. انتقال از CEST به CET و بالعکس در آخرین یکشنبه مارس (بین 25 و 31 مارس) و در آخرین یکشنبه اکتبر (بین 25 و 31 اکتبر) انجام می شود. در صورت اعمال، ساعت های معاملاتی همه ابزارهای معاملاتی مطابق با آن تغییر می کند.

منطقه زمانی برای همه پلتفرم های معاملاتی ما ثابت است و نمی توان آن را تغییر داد.

برای هر پلتفرم معاملاتی (NetTradeX, MetaTrader 4 و MetaTrader 5) باید یک حساب معاملاتی جداگانه ایجاد شود. اما شما می توانید از انتقال داخلی برای جابجایی وجوه از یک حساب معاملاتی به حساب دیگر استفاده کنید.

در صورت نوسان شدید قیمت ها پس از انتشار اخبار مهم یا اتصال ضعیف اینترنت، درخواست قیمت مجدد (ریکوت) امکان پذیر است (لغو اجرای سفارش و ارائه یک قیمت جدید)، زیرا همزمان با اینکه درخواست از ترمینال مشتری به سرور شرکت منتقل می شد، قیمت به طور قابل توجهی تغییر داشته است. برای جلوگیری از درخواست قیمت مجدد هنگام ایجاد دستور، باید حداکثر انحراف مجاز را تنظیم کنید - انحراف مجاز از قیمت درخواستی. اگر تفاوت بین قیمت درخواستی و قیمت فعلی کمتر از انحراف تنظیم شده باشد، با تنظیم انحراف، سفارش در قیمت فعلی اجرا خواهد شد.

در پلتفرم NetTradeX، انحراف در پنجره "انجام معامله" (Make deal) به صورت پیپ تنظیم می شود.

در پلتفرم MetaTrader 4، انحراف نیز در همان پنجره تنظیم می شود.

در پلتفرم MetaTrader 5، انحراف در همان پنجره تنظیم می شود.

هزینه های واریز و برداشت پول در صفحات روش های واریز و برداشت نمایش داده می شوند. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است هزینه های اضافی توسط بانک شما یا ارائه دهنده خدمات پرداخت شما اعمال شود.

زمان پردازش واریز وجه به روش پرداخت بستگی دارد. شما می توانید زمان پردازش هر روش واریز را در صفحه روش های واریز بررسی کنید. لطفاً توجه داشته باشید که روش های واریزی، به صورت آنی پردازش نمی شوند و معمولاً فقط در ساعات کاری بخش مالی پردازش می شوند.

معمولاً همه درخواست های برداشت وجه در عرض یک ساعت در ساعات کاری بخش مالی انجام می شوند. در برخی موارد ممکن است انجام درخواست تا 48 ساعت کاری طول بکشد. لطفاً توجه داشته باشید که بعد از انجام برداشت توسط ما، ممکن است مدتی طول بکشد تا وجوه به دست شما برسند (که بستگی به سیستم پرداخت دارد). شما می توانید تخمینی تقریبی از این زمان را در صفحه روش های برداشت وجه، در بخش زمان پردازش برای هر روش برداشت پیدا کنید.

برای اینکه متوجه شوید چرا نمی توانید از یک حساب معاملاتی خاص درخواست برداشت وجه کنید، پیشنهاد می کنیم موارد زیر را بررسی نمایید:

• شما هیچ درخواست برداشت وجه انجام نشده ای از این حساب معاملاتی نداشته باشید. بر اساس قوانین ما، نمی توانید درخواست برداشت جدیدی از حسابی ارائه کنید که درخواست قبلی برایش هنوز انجام نشده است.
• رمز ورود حساب معاملاتی شما تغییر کرده است و باید آن را در لیست حساب های معاملاتی وارد کنید تا بتوانید حساب معاملاتی تان را مدیریت کنید.

بر اساس روش واریز ارز دیجیتال (رمزارز)، ما نیاز داریم که مبلغ دقیق مشخص شده در درخواست واریز را از شما دریافت کنیم. در صورتی که مبلغ نادرستی ارسال کرده اید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا دستورالعمل های لازم برای ادامه مراحل را دریافت کنید. برای جلوگیری از چنین وضعیتی، لطفاً تمام کارمزدهایی که ممکن است برای انتقال توسط اشخاص ثالث اخذ شوند را بررسی کنید. به عنوان مثال، ارائه دهندگان خدمات پرداخت ارز دیجیتال (مانند Binance یا دیگران) ممکن است هزینه اضافی را دریافت کنند که ممکن است مبلغ نهایی انتقال را کاهش دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که انتقال باید در بازه زمانی مشخص شده در روش واریز توسط ما دریافت شود. در صورتی که زمان تعیین شده منقضی شده است، لطفاً روش واریز را مجدداً شروع کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

به دلیل الزامات قانونی ما، وجوه فقط از طریق سیستم پرداختی که برای واریز استفاده شده، قابل برداشت هستند. در صورتی که نمی توانید وجوه را از طریق سیستمی که برای واریز استفاده کرده اید، برداشت کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

در صورتی که از چندین سیستم پرداختی برای شارژ حساب تان استفاده کرده اید، ما این حق را برای خود محفوظ می داریم که طبق سیاست های داخلی خودمان، از شما بخواهیم وجوه را به هر یک از این سیستم های پرداختی برداشت کنید.

خیر، IFC Markets فقط واریزی از و برداشت به حساب های پرداختی که متعلق به صاحب حساب معاملاتی است را می پذیرد.

بله، ما مطالب آموزشی برای مبتدیان ارائه می دهیم. بخش آموزشی وب سایت ما تمامی اصول معامله در بازارهای فارکس و CFD، تحلیل تکنیکی و بسیاری موارد دیگر را پوشش می دهد. همچنین ما چندین کتاب آموزشی داریم که برای تازه واردها مفید خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به بخش کتاب های معامله مراجعه کنید.

IFC Markets یک کارگزار STP (پردازش مستقیم - انجام خودکار معاملات با ابزارهای مالی) است. یعنی اینکه ما قیمت ها را از تامین کنندگان نقدینگی خود دریافت می کنیم و سفارشات انباشته مشتریان را به بازارها انتقال می دهیم.

شما می توانید جزئیات طرح ما را در صفحه مدل اجرای سفارش ببینید.

زمان کاری بخش مالی: دوشنبه تا جمعه، 07:00 تا 19:00، شنبه تا یکشنبه، 06:00 تا 14:30 (CET)

برای بازیابی رمز ورود به کابینه شخصی تان، این لینک را دنبال کنید.

برای دریافت رمز ورود جدید برای حساب معاملاتی تان، باید روش مربوطه را از طریق کابینه شخصی تان تکمیل کنید. برای شروع این روش، این لینک را دنبال کنید و روی "سه نقطه" در گوشه بالا سمت راست حساب معاملاتی مربوطه کلیک کنید.

معمولاً تایید کابینه شخصی تان را برای معامله با ما الزامی نمی کنیم. هرچند، اگر کابینه شخصی تان تایید نشده باشد، ممکن است با محدودیت هایی در استفاده از خدمات ما مواجه شوید (به عنوان مثال، محدودیت های واریز/برداشت). لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل سیاست های قانونی ضد پولشویی (AML) و احراز هویت مشتری (KYC)، ممکن است در هر زمانی طبق الزامات قانونی از شما بخواهیم کابینه شخصی تان را تایید کنید.

برای تایید کابینۀ شخصی تان باید وارد وب سایت ما بشوید. لطفاً به صفحه تایید کابینه شخصی مراجعه کنید و فرم تاییدیه را ارسال نمایید.

به طور کلی، اگر موجودی حساب شما منفی شود، ما به طور خودکار آن را به صفر باز می گردانیم. اگر این اتفاق نیفتد، می توانید از طریق کابینه شخصی تان یک درخواست ثبت کنید.

در پلتفرم های معاملاتی MetaTrader 4 و MetaTrader 5 جبران موجودی منفی از طریق عملیات "اعتبار" انجام می شود که منجر به صفر شدن Equity می شود، اما موجودی حساب شما همچنان منفی باقی می ماند. لطفاً توجه داشته باشید که موجودی منفی خود به خود بر فعالیت معاملاتی شما تأثیر نمی گذارد، زیرا می توانید از وجوه "اعتباری" برای ادامه فعالیت در حساب معاملاتی تان استفاده کنید.

بله. با برنامه همکاری ما، شما می توانید با معرفی مشتریان به IFC Markets و کسب کارمز برای هر معامله که مشتریان تان انجام می دهند، سود ببرید. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به بخش مشارکت با ما مراجعه کنید.

بله، شما می توانید اطلاعات بیشتری درباره سیگنال های معاملاتی که ما ارائه می دهیم را در صفحه سیگنال های معاملاتی پیدا کنید.